LG유플러스 심플랩은 고객의 소중한 목소리를 듣고 통신 서비스를 개선하는 고객 참여형 플랫폼입니다. 고객이 직접 아이디어를 제안하고, 그 아이디어가 실제 서비스로 구현되는 과정을 함께하며 더 나은 통신 경험을 만들어갈 수 있습니다.
LG유플러스 심플랩, 어떻게 참여하나요?
LG유플러스 심플랩은 고객의 편리한 참여를 위해 다음과 같은 방식으로 운영됩니다.
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U+one 앱을 통한 아이디어 제안
심플랩은 LG유플러스 통합 앱인 U+one 앱에서 쉽게 접근할 수 있습니다. 앱 내 ‘고객지원’ 메뉴의 ‘Simple. Lab – 아이디어 제안’을 통해 여러분의 통신 생활 속 다양한 아이디어를 제안할 수 있습니다.
- 매월 새롭게 제시되는 ‘이달의 주제’에 대한 의견을 제출하거나
- 개인적으로 느꼈던 통신 서비스의 불편함이나 개선이 필요한 점을 ‘자유 주제’로 제안할 수 있습니다.
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고객 참여를 통한 아이디어 선정
제안된 아이디어들은 내부 검토를 거쳐 우수 아이디어로 선정됩니다. 이후 고객 투표를 통해 가장 많은 공감을 얻은 아이디어는 서비스 개선에 우선적으로 반영됩니다. LG유플러스는 약 7개월 만에 1만 건이 넘는 고객 아이디어를 접수했으며, 이 중 10% 이상을 실제 서비스 개선에 적용하고 있습니다.
심플랩으로 달라진 LG유플러스 서비스
고객의 아이디어를 통해 LG유플러스 서비스는 더욱 진화하고 있습니다. 대표적인 개선 사례는 다음과 같습니다.
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U+one 앱 ‘자녀 통신요금 관리’ 기능
기존에 자녀 통신 요금 확인이나 휴대폰 분실 신고 시 번거로움이 많다는 고객 의견을 바탕으로, 법정대리인이 본인 휴대폰에서 자녀 회선의 주요 통신 업무를 처리할 수 있는 기능이 추가되었습니다.
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U+one 앱 ‘즐겨찾기’ 기능
자주 사용하는 메뉴를 찾기 어렵다는 고객들의 목소리를 반영하여, 사용자가 원하는 기능을 최대 5개까지 직접 설정하여 빠르게 접근할 수 있도록 ‘즐겨찾기’ 기능이 도입되었습니다.
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다양한 서비스 영역의 개선
이 외에도 홈·모바일 통합 요금제, 로밍 서비스 등 여러 분야에서 고객 의견을 반영한 개선이 이루어져, 실제 고객들의 통신 생활 편의가 향상되었습니다.
LG유플러스 심플랩은 고객의 목소리가 곧 서비스 혁신으로 이어지는 소통의 창구입니다. 여러분의 적극적인 참여는 더욱 편리하고 만족스러운 통신 환경을 만드는 데 기여할 것입니다.